قراره در مورد CRM مخفف کلمه (Customer relationship management) یا مدیریت ارتباط با مشتریان صحبت کنیم، یک مبحث که یه دنیا حرف توشه و کلی کسب و کارتونو متحول میکنه.
این ویژگی با این هدف ایجاد شده که، دسترسی وب را برای افراد دارای معلولیت آسانتر کند تا آنها هم بتوانند از فضای وب استفاده نمایند. این استانداردها میتوانند برای انواع ناتوانیها از جمله، ناتوانی های بینایی، شنوایی، فیزیکی، گفتاری، شناختی، زبانی، یادگیری و عصبی کاربردی باشند.